cosmadialog

Gutes Telefonmarketing löst Sympathie aus. Der Outbound-Kanal ist und bleibt ein interessantes und sehr persönliches Instrument im Marketingmix. Telemarketing ist aber nicht gleich Telemarketing. Ist das Niveau hoch, kann eine Outbound-Kampagne bei den Zielpersonen einen sehr positiven Impact erzielen und viel Sympathie auslösen. Entscheidend ist, dass Konzept, Zielgruppe, Angebot und Schulung der Agenten stimmen. Wir legen auf eine gute Branchenreputation großen Wert. Denn der Outbound-Kanal ist sowohl für Call-Center-Dienstleister wie auch für werbende Unternehmen zu wichtig, um dessen Wirksamkeit durch unprofessionelle Aktionen aufs Spiel zu setzen. Um auch bei unserem 'industrialisierten', effizienten Outbound DialogCenter eine konstant hohe Qualität zu sichern, Individualität zu sichern und nachhaltigen Erfolg für alle Beteiligten zu erzielen, leiten die folgenden Grundsätze unser Tun:

Qualitätsversprechen

Die Mitarbeitenden werden vor jedem Auftrag spezifisch geschult und während der Abwicklung laufend unterstützt
5 Prozent aller Gespräche werden im Rahmen des Monitorings live überwacht, 80 Prozent der Gespräche werden aufgezeichnet, um eine konstant hohe Qualität für die Auftraggeber wie auch für die KonsumentInnen sicher zu stellen

Schutz der KonsumentInnen

Privatpersonen werden ausschliesslich werktags von 9 - 12 Uhr und von 13 - 20.30 Uhr, samstags von 9 - 16 Uhr kontaktiert. An Sonntagen, nationalen und kantonalen Feiertagen werden keine aktiven Anrufe ausgeführt
Privatpersonen werden auf Wunsch in einer Blacklist eingetragen
Daten von Privatpersonen werden nicht an Dritte weitergegeben
Wir gleichen die an uns gelieferten Daten mit der SDV Robinsonliste u. den Sterneinträgen von swisscom directories laufend ab
Wir haben nichts zu verbergen: wir machen keine Anrufe mit unterdrückter Nummer

Optimale Arbeitsbedingungen für unsere Agenten

Gute Fixlöhne und somit keine Provision von Abschlüssen
Umfassende Einführung und Schulung, sowie permanentes Coaching
Moderne, ergonomische Arbeitsplätze inkl. aktuellster Call Center Technologie
Heller, grossräumiger Arbeitsort mit generellem Rauchverbot sowie Pausen und Aufenthaltsräume

Optimale Auftragsabwicklung durch unsere Projektleitung

Professionelle, ehrliche Beratung inkl. klarer Konzeption nach Briefing durch den Auftraggeber
Gesprächsleitfaden, Argumentarium und erzielte Ergebnisse sind Eigentum des Auftraggebers und werden nur den involvierten Mitarbeiter zur Verfügung gestellt
Alle Daten der Auftraggeber werden streng vertraulich behandelt
Gemeinsames Debriefing nach Beendigung eines Projektes

Rechte und Pflichten Auftraggeber / Auftragnehmer

Wir führen nur Aufträge aus, hinter denen wir stehen können
Die Angebote sind auf die Zielgruppen abgestimmt und werden den Angerufenen im Namen des Auftraggebers unterbreitet
Reklamationen werden laufend überprüft und die notwendigen Massnahmen werden unverzüglich ergriffen
Für die Auswahl und Qualität, der an uns gelieferten Daten, ist in erster Linie der Lieferant, resp. Eigentümer/Auftraggeber verantwortlich.

Wir führen für uns und unsere Auftraggeber, seriöse und freundliche Gespräche mit den Zielpersonen. Ein Anruf von uns soll - trotz anfänglicher Störung - angenehm sein und der angerufenen Person die Möglichkeit geben, von einem Angebot zu profitieren. Die genannten Punkte stehen für dieses Ziel!